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Diagnóstico
A INCLUA auxilia equipes que executam ofertas públicas (programas, projetos, ações ou serviços) a avaliar a qualidade do acesso e da experiência dos cidadãos atendidos, chamando atenção para os riscos de desatenção, tratamento inadequado e exclusão de segmentos específicos.
O diagnóstico é um exercício de autorreflexão, formação e qualificação contínua e pode ser realizado por meio do Guia INCLUA ou pelo diagnóstico online.
Vamos lá?
É preciso estar atento!
Os resultados do diagnóstico são apresentados a partir de 5 dimensões de análise e 13 indicadores.
Isso permite a visualização dos tipos de riscos e em que grau eles se manifestam na implementação da oferta pública em avaliação.
Os riscos identificados apontam para aspectos da operacionalização da oferta pública que podem estar prejudicando o acesso e a experiência de segmentos específicos do público atendido.
As limitações e riscos identificados precisam ser enfrentados.
A INCLUA indica recursos (ideias, experiências, metodologias, etc.) pertinentes que podem auxiliar no desenvolvimento de intervenções pró-equidade e medidas concretas para aprimorar o acesso e a qualidade da experiência dos públicos atendidos.
Esses recursos também podem ser acessados por meio da biblioteca e das curadorias temáticas. São fontes de inspiração para a ação imediata!
“A INCLUA é um convite para a autorreflexão! A gente se dá conta das nossas limitações. Ela te convida a fazer essa vigilância por dentro. Dá para usar como ponto de partida para melhorar as coisas em reuniões de equipe, para levantar o debate no ambiente de trabalho, identificar os problemas e ainda tem as ferramentas e os recursos no final. Você não só reflete sobre o funcionamento dos serviços, mas sai também com sugestões de ferramentas e recursos para auxiliar a realização de mudanças na prática.”
Adriana Carvalho - Psicóloga do Serviço Especializado em Abordagem Social